Política de Devoluções
Última atualização: Julho de 2026
Na Veluzze, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Após a análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Veluzze poderá realizar:
Substituição do produto;
Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra.
Não serão considerados defeitos situações decorrentes de:
Mau uso;
Armazenamento inadequado;
Quedas ou impactos;
Alterações provocadas pelo consumidor.
3. Produto Divergente do Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a coleta e o envio do produto correto sem custos adicionais.
4. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto chegue danificado, recomendamos:
Recusar o recebimento, quando possível; ou
Entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
5. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Fotos do produto, quando necessário.
E-mail: contato@veluzze.com
WhatsApp: (11) 98469-3408
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Outras formas de pagamento: conforme os procedimentos do meio utilizado.
7. Condições Gerais
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Estejam sem a embalagem original, quando aplicável;
Tenham sido danificados por mau uso;
Sejam enviados sem autorização prévia da nossa equipe.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Veluzze – Ciência & Beleza Premium
📍 Rua Antonio Antenor Nogueira, 181 – Jardim Três Marias – CEP 06790-030 – Taboão da Serra/SP
📧 E-mail: contato@veluzze.com
📱 WhatsApp: (11) 98469-3408
A Veluzze trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável, garantindo o suporte necessário em todas as etapas do atendimento ao cliente.
