Trocas e Devoluções
Na Veluzze, prezamos pela excelência em nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Todos os acessórios e brindes (quando houver) devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e análise do item, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe realizará uma análise técnica e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Recebimento de crédito para uma nova compra;
Reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Armazenamento inadequado;
Quedas, impactos ou violação da embalagem.
Produto Avariado no Transporte
Caso sua encomenda chegue com a embalagem violada ou o produto danificado, recomendamos que:
Recuse o recebimento, quando possível;
Ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe providenciará a melhor solução o mais rápido possível.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte;
a Veluzze arcará com todos os custos de envio.
Nos casos de troca por preferência pessoal, poderão ser aplicadas as condições previstas na legislação vigente.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de produtos:
Com embalagem violada;
Utilizados parcial ou totalmente;
Sem a embalagem original;
Com sinais de mau uso.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição.
Veluzze Cosméticos Premium
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